扬州市政协次会议提案详情

案 由:加强小区物业服务监管 营造小区和谐社会氛围
案 号
 011
类 别
  城市建设与管理类
提案人
 刘刚
联系电话
  -
联系地址
 邗江区方巷镇黄珏社区宏城中路1号
附议人
 
联系电话
 
   
审查意见
立案
 √
不立案原因
 
不立案
 
主办单位
 市房管局
协办单位
 

      近年来,物业服务在我市发展势头迅猛,其中小区物业服务领域的纠纷日益增多,其小区业主与物业服务公司之间的矛盾也日益加剧。物业服务公司服务管理人员管理意识差,无视业主的正当权利和合理合法要求,处理问题简单化;物业服务公司对于业主缺乏真实的宣传和有效的沟通和互动,双方不能摆正位置通过协商渠道合法、合理有效解决问题;业主自对自己的权利缺乏正确的认识和正确行使自己的权利;政府相关部门介入不足,对物业服务公司和业主双方权利、义务的监管、规范、引导不够;物业服务公司良莠不齐,其管理水平参差不齐,部分还存在外包,以急于盈利为目的,从不考虑品牌的树立;物业不按约服务,物业不作为,物业费、电梯使用费、停车费、车辆管理费、各类广告费小区的各种收支费用不透明等等,这些加剧了小区业主与物业服务公司之间的矛盾,成为引发社会不安定、不和谐的因素。而且近年来,小区业主与物业服务公司的矛盾有不断激化趋势, 2014年以来,我市橡树湾、天俊华府等多家高档小区发生了多起业主维权事件,事情的原因就是物业不作为或者少作为。如何妥善化解小区业主和物业服务公司之间的矛盾,不仅关系到我市房地产服务行业健康有序的发展,而且更加提升业主高品质的生活。建议:

      1、房管局应坚决取缔以“转、外包”形式存在的物业服务公司,以物业服务公司年度星级评比为抓手,优胜劣汰,淘汰一批规模小、服务口碑差的物业服务公司,将品牌物业服务公司扶持形成集团化。

      2、对物业服务公司的经理及相关负责人定期进行物业专业方面的管理培训,提升管理人员的专业和职业管理综合素质。通过建立微信群、QQ群,智能APP等加强与业主的沟通和联系,促进物业与业主的良性互动,提高业主的满意度。

      3、没有成立业主委员会的小区,房管局应该主动联系街道、社区并且牵头成立,通过业主委员会,街道、社区,房管局多方面监管物业服务公司的内在服务质量。

       4、房管局应该要求每个物业服务公司提取缴纳一定的金额,房管局再争取一部分资金,成立奖励基金,房管局每年对物业服务公司定期服务质量的星级考核,对取得星级多的物业服务公司给予奖励,以激发物业服务公司的加强管理的热情和激情。

      5、物业服务公司要主动联系开发商将地下车位租给业主,房管局应该监督杜绝“以售代租”。

      6、房管局强制要求我区新建交付的小区,缴纳一定比例的小区质量保证金,在房屋三包期外有维修基金,在三包期内防止开发商企业撤离我区或者开发商企业注销,为了防止开发商和物业、房管局之间相互扯皮,建议成立保证金。

      7、房管局每年培育、帮扶一些口碑好的物业服务公司树立优质品牌,并且并且帮助其成立多业态的服务类子公司,帮助提升物业服务品牌,做好优质服务,提高物业收缴率。

      8、物业公司的进入和退出机制不健全,建立机制,能进能出。对于不主动退出的物业服务公司要有应急处理机制,要求设置物业服务公司的门槛要求。建立物业服务公司诚信体系,对于失信的物业服务公司及其负责人加入房管局黑名单,影响其再次加入物业服务及其相关行业。

       9、房管局对物业公共维修基金的申报要及时批复,缩短审批周期,以帮助物业尽快完成相关维修工作,减少业主的不良情绪。

      10、房管局明确要求并且监管各小区物业服务公司的各种收支费用如物业费、电梯使用费、停车费、车辆管理费、各类广告费等要定期向业主公开,定期主动接受业主委员会的审核。